La tua soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, a causa della natura dei prodotti venduti su Secret Mood, si applicano regole specifiche in materia di igiene e protezione della salute. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica prima di procedere con una richiesta di reso.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni Obbligatorie per il Reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• Perfettamente integro: non deve essere stato utilizzato, né presentare segni di usura.

• Sigillato: la confezione originale, l’involucro di plastica (termoretraibile) o il sigillo di garanzia devono essere intatti.

• Completo: deve includere scatola originale, accessori, manuali e cavi di ricarica.

3. Esclusioni (Importante)

Per motivi di igiene e protezione della salute, ai sensi dell’Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è categoricamente escluso per:

• Prodotti per il benessere sessuale (Sex Toys) la cui confezione sigillata sia stata aperta.

• Prodotti cosmetici, oli, lubrificanti o candele da massaggio se aperti o privi del sigillo originale.

• Biancheria intima e lingerie (se provata a contatto diretto con la pelle).

Nota Bene: Se ricevi un prodotto e rompi il sigillo della scatola o la pellicola protettiva, perdi il diritto al reso (a meno che il prodotto non risulti difettoso al primo utilizzo).

4. Procedura di Reso

Se desideri effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Invia un’email a francesco@folliedesign.it indicando il tuo numero d’ordine e l’elenco dei prodotti che desideri restituire.

2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni sull’indirizzo di spedizione (ti forniremo l’indirizzo corretto per la logistica).

3. Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

4. Spedisci il pacco tramite un corriere di tua scelta. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per smarrimenti o danni dei pacchi spediti da te.

5. Prodotti Difettosi o Errore di Spedizione

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o un articolo diverso da quello ordinato:

• Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo francesco@folliedesign.it.

• Allega foto chiare del prodotto e della scatola di spedizione.

• In questo caso, le spese di sostituzione o di rientro saranno interamente a carico di Follie Design S.r.l.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini (o quelli del fornitore) e verificata l’integrità del prodotto:

• Ti invieremo un’email di conferma dell’accettazione del reso.

• Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall’accettazione.

• Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal o Carta di Credito/Stripe).

7. Ordini Non Consegnati o Rifiutati

In caso di rifiuto della consegna senza giustificato motivo o di mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza (dopo tentata consegna), le spese di spedizione e gli eventuali costi di rientro addebitati dal corriere verranno detratti dal rimborso finale.